Чаты с клиентами

Раздел «Чаты» — это переписка с клиентами в Telegram прямо внутри панели. Оператору не нужно переключаться на телефон: он видит все диалоги в одном месте и отвечает оттуда же.

Откуда берутся диалоги

Диалог появляется сам, как только клиент напишет вашему клиентскому боту. Отдельно заводить чат не нужно.

• Слева — список диалогов, свежие сверху.
• Значок с числом показывает непрочитанные сообщения; тот же счётчик виден на пункте «Чаты» в меню.
• Диалог привязывается к карточке клиента: история переписки не теряется между сделками.

Как отвечать

Откройте диалог, напишите ответ — он тут же уходит клиенту в Telegram. Поддерживаются текст и вложения (фото, документы).

Та же переписка доступна на странице сделки: открывая заявку клиента, оператор видит и детали обмена, и диалог рядом — весь контекст под рукой.

Реальное время

Новые сообщения и уведомления прилетают в панель мгновенно, без перезагрузки страницы, и сопровождаются звуковым сигналом. Если связь реального времени недоступна, список всё равно обновится — просто чуть медленнее.

Если диалогов нет

Пустой раздел «Чаты» почти всегда означает, что не подключён вебхук клиентского бота. Откройте Настройки → Telegram и нажмите «Подключить вебхук» — подробнее в статье Подключение Telegram-ботов.

Важно: бот принимает только личные сообщения от клиентов. Сообщения из групп он игнорирует — для групповых уведомлений есть отдельный механизм (Уведомления в группу).